Comércio Eletrônico
De TeHospedia
Esse documento preparado pela TeHospedo visa oferecer algumas descrições e informações sobre comércio eletrônico, embora não seja um serviço oferecido pela TeHospedo, cabendo aos nossos clientes implementar soluções próprias ou contratar de terceiros.
Tabela de conteúdo |
Boleto
O meio de pagamento boleto é um dos mais utilizamos no Brasil. Nele o cliente recebe um código de barras, uma linha digitável na qual é possível efetuar o pagamento.
Pagamento
O cliente pode através do código de barras, efetuar o pagamento do boleto em qualquer agência bancária, lotérica, agente bancário ou até mesmo pela internet com o uso da linha digitável (uma sequência de números) ou com o código de barras, se possuir leitor.
Alguns bancos podem não aceitar receber o pagamento do títulos se você não for correntista dele. Se o título estiver vencido, somente o banco que for o emissor do mesmo aceitará, pois este fica responsável pelo cálculo do juros e multa, se aplicável.
Modalidades
- cobrança não registrada
- nesta modalidade, o banco só fica sabendo da existência do título quando este for pago. Neste caso, os bancos cobram apenas pelo título pago e não por todos os títulos emitidos (impressos pelo lojista).
- cobrança registrada
- o banco fica sabendo da existência do título no momento da emissão (impressão) do mesmo. Cada título emitido é cobrado. O banco pode oferecer outros serviços nessa modalidade, como, protesto automático, impressão do título pelo banco, envio do título pelos correios para o cliente final.
Para vendas na internet, costuma se usar cobrança não registrada.
Tarifas
O lojista arca com o custo do boleto, sendo que na cobrança registrada a tarifa por título costuma ser maior que na cobrança não registrada.
Compensação
Alguns bancos liberam o valor pago do título, quando este for pago em dinheiro, um dia após o pagamento, outros, liberam somente após 2 ou 3 dias.
Geração do boleto
No caso de cobrança sem registro, existem duas opções:
- criar rotinas/usar rotinas de terceiros que podem ser integrados ao seu software para gerar a linha digitável, o código de barras e o layout (html, gif, pdf, impressão, etc) do boleto. Os bancos e a a Febraban disponibilizam manuais com documentação sobre os algorítimos e padrões a serem usados na geração dos boletos.
- os bancos ou terceiros também disponibilizam algumas ferramentas do tipo webservice, na qual é possível gerar boletos.
No caso de cobrança com registro, o processo envolve a geração do arquivo de remessa para envio ao banco, além da geração do layout do boleto para impressão ou envio por email ao cliente.
Extrato
Os bancos usualmente disponibilizam o extrato dos boletos pagos e geram diariamente um arquivo de retorno. Nesses dados estará disponível o número do título, valor pago, multa e juros pagos, data do pagamento, entre outras informações que devem ser usadas para fazer a conciliação.
A conciliação pode ser automatizada através de um script que processa o arquivo de retorno e liga com o número do pedido, gerando assim, um relatório na loja virtual dos produtos/serviços a serem entregues/liberados ao consumidor.
Soluções para desenvolvedores
- CobrebemX: solução comercial que realiza a geração do boletos online, gera arquivos de remessa/retorno
- phpBoleto: solução opensource para geração de boletos
Links externos
Cartões de Crédito
Visa
A Visa possui duas soluções amplamente conhecidas, uma mais antiga, que é o Visa MoSET, que oferece cobrança recorrente e o Visa VBV (Verified by Visa). No VBV o comprador ao digitar o número do cartão de crédito, o digita dentro do site da Visa, o que garante segurança para as duas partes, pois o comprador não precisa confiar tanto na segurança do site do lojista e o lojista não precisa armazenar o número do cartão de crédito do cliente.
As transações antes realizadas pela Solução MoSET estão sendo substituidas gradativamente pelo MOSET 3 (versão remodelada final de 2007 e com diversas novas features). Sua distribuição é analisada caso a caso. Ele é um perfeito substituto para TEF na Internet onde os dados do cartão precisam ser coletados na loja.
O sistema VBV é mais seguro pelo fato do usuário ser autenticado em ambiente (site) da própria instituição bancária. Pela solução MoSET o cliente não necessita utilizar de senhas (apenas número do cartão e vencimento).
Fraudes
O logista deve sempre certificar-se de que é o próprio portador do cartão que está realizando a compra.
A VISANET orienta que isto seja feito por meio de telefone e/ou outros meios, pois em caso de contestação pelo dono verdadeiro do cartão a Visanet devolve o crédito ao portador e a loja é penalizada tendo que apresentar uma contraprova irrefutável à contestação (tudo isto é previsto em contrato).
Segurança
No sistema VBV o logista/vendedor jamais possui acesso as informações do cartão do cliente. Desta forma mesmo que um grave incidente de segurança ocorra em seu website as informações do cartão do cliente não correriam risco. No MoSET o logista/vendedor terá acesso aos dados do cartão e pode arquivá-los em banco de dados até mesmo para cobranças recorrentes (mensalidade de serviços por exemplo).
Instalação
A instalação se dá no servidor IIS 6, IIS7, Apache, através de alguns procedimentos descritos no manual. Então, requer-se que o provedor de Hospedagem de sites faça a configuração, geralmente cobrando uma taxa pelo serviço.
Também é necessário um certificado SSL e a adaptação do sistema de ecommerce pelo desenvolvedor. O seu sistema pode ser escrito em qualquer linguagem e plataforma (a loja exemplo vem na linguagem Microsoft ASP, mas é apenas uma referência), a única restrição é que o CGI da Visanet deve rodar na plataforma Windows (não tem dependência nenhuma de linguagem) e, no caso de Linux, na hora de autorizar você apenas faz a chamada do seu aplicativo para a URL do CGI.
Links externos
- Verified By Visa - wikipédia em inglês, Verified by Visa no exterior é um diferente do VBV no Brasil, não confundir.
Soluções dos bancos
Vários bancos oferecem opções para pagamento via internet, algumas são totalmente online (débito em conta, transferência bancária) e outras parcialmente online (emissão de boletos).
Itaú Shopline
O Itaú oferece o Itaú Shopline, solução em Java (multiplataforma) e em dll (Windows).
